FAQ
¿El IVA esta incluido en los precios?
Si. Al Igual que todos los productos que tenemos en nuestro espacio cultural de Balmes 191, todos los precios de los productos de nuestra página web tienen el IVA incluido.
¿Existe algún límite de compra mínimo o máximo?
Si. La compra mínima son 5 €. La compra máxima viene determinada por la cantidad que tu banco autorice para el pago con tarjeta de crédito.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Te entregamos el producto en un plazo de 72 h (3 días) desde el momento del pedido. En el caso de que nos pidas varias unidades de un mismo producto y no las tengamos en stock y entonces las tengamos que pedir a nuestro proveedor puede que tardemos más en función del plazo en que nos llegue a nosotros el producto. En ese caso te comunicaríamos por e-mail de forma inmediata la fecha prevista de entrega.
¿Qué documentos recibo con mi compra?
La factura va siempre incluida con el producto.
¿Puedo pedir un libro que no tienen expuesto en su tienda on-line?
Se puede pedir cualquier libro que se desee, Excellence intentara tener su libro en el menor tiempo posible. Pero no garantizamos conseguirlo, ya que muchos libros son descatalogados o no se re-editan de nuevo. Tendrás que rellenar un formulario de pedido externo al carro de la compra y se deberán abonar 5 euros por unidad solicitada que se te descontara en el momento de entregarte el pedido.
¿Es seguro comprar a través de Excellence On-Line?
Todos los datos que introduzcas son tratados de forma confidencial y el pago mediante tarjeta de crédito se realiza a través de un servidor seguro SSL directamente con el banco, el cual garantiza que los datos además sean encriptados y no revelados ni manipulados. Todas las conexiones de compra con tarjeta de crédito quedan almacenadas en el banco con la IP de conexión de la persona que ha usado la tarjeta, pudiendo así siempre que hubiera un problema detectar desde que numero de teléfono se ha realizado la conexión.
¿Mis datos serán tratados de forma totalmente confidencial?
Si. Todos los datos que nos facilites son confidenciales y de uso exclusivo para Excellence, con ello te garantizamos que no los cederemos a ninguna otra empresa y que a través nuestro no te llegará publicidad no deseada. Solo te enviaremos nuestra información y tu podrás darte de baja automáticamente en el momento que lo desees.
¿Puedo cambiar algo que he comprado y no me gusta?
Claro que si, dispones de siete días a partir de la recepción del pedido, el único gasto que tendrás es el de los portes. También tienes la opción de venir a nuestra tienda con la factura de compra o número de pedido y te haremos el cambio de forma inmediata.
¿Qué pasa si no puedo cambiar el artículo porque no hay nada que me guste?
Entonces nos remites el material comprado a portes pagados y nosotros te haremos llegar un vale por el importe total de la compra excluyendo los gastos de envío de tu pedido devuelto.
¿Excellence realiza campañas de descuentos?
No. Queremos que siempre tengas el mismo precio en todo y de esa forma no llevarte desagradables sorpresas de comprar hoy a un precio y pasado mañana encontrártelo más económico.
¿Es lo mismo darse de alta en el carrito de la compra que en el de recibir información?
No. El darte de alta en el carro de la compra te supondrá el evitar tener que dar los datos para futuras compras. Es información que necesitamos para poderte enviar el producto. Al darte de alta para recibir información recibirás de forma mensual nuestras Historias Excellence y nuestros boletines: Excellence News y/o Business Excellence, los que tu elijas. En este caso necesitamos menos datos, tan sólo los necesarios para hacerte estos envíos por e-mail.
¿Si tengo una duda con un pedido a donde puedo dirigirme?
En caso de duda, o cualquier incidencia sobre tu pedido puedes dirigirte a nosotros por mail: pedidos@e-excellence.es por teléfono: 93.317.06.80 en el siguiente horario: lunes a viernes de 10.00 a 21.00, por fax al: 93.317.83.16 o bien acercándote a nuestra tienda en Balmes 191 de Barcelona. (ver contacto)
¿Cómo puedo buscar cualquier producto o actividad dentro de vuestra página web?
Lo puedes hacer de varias maneras:
- Por el menú: a través de la categoría a la que pertenezca.
- Por el buscador: introduciendo la palabra que quieres buscar.
- Por el calendario de actividades, en el caso de que quieras ver qué actividades se hacen un determinado día.
¿Si envio alguna cita o historia desde e-excellence.es a un amigo quedan sus datos registrados?
No. A menos que él lo solicite para recibir más citas, historias, nuestros boletines Excellence News o Business Excellence. Por tanto puedes enviar tantas historias o frases celebres desde nuestra web a tus amigos como quieras ya que no registraremos ninguno de los e-mails expuestos dentro del formulario.
¿Dónde puedo darme de alta/baja para recibir información y/o para comprar?
Muy sencillo, haces clic AQUÍ y se te abrirá la ventana con ambas opciones.
